Правила внутреннего распорядка клиники

1.Общие положения

Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «ЛОР клиника номер 1» (далее Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством РФ в сфере охраны здоровья поведение пациента во время нахождения в медицинской организации - ООО «ЛОР клиника номер1» (далее клиника), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (законным представителем пациента) и клиникой.

Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также и иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

  • порядок обращения пациента в клинику;
  • порядок оказания помощи пациенту;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
  • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
  • график работы Клиники и ее должностных лиц.

Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на ресепшене в доступном для пациентов месте. Правила также размещаются на официальном сайте клиники: www.lorklinika1.ru.

2. Порядок обращения пациента в клинику

ООО «ЛОР клиника номер 1» является частной клиникой, оказывающей медицинские услуги на возмездной основе.

Для получения медицинской помощи пациент должен лично, через сайт, или по телефону обратиться к администратору клиники и записаться на прием к врачу или специалисту.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (травма, несчастный случай, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103, 112.

При записи на прием к врачу или специалисту пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона, а также информацию о том, обращался ли он в клинику ранее.

При невозможности посетить врача или специалиста в назначенное время необходимо отменить или перенести запись, позвонив администратору, как только выяснилась невозможность посещения.

Пациент должен посещать врача (специалиста) в соответствии со временем предварительной записи. При опоздании пациента на прием или процедуру более чем на 10 (десять) минут, врач (специалист) вправе поменять очередность приема и принять другого пациента, передвинув время приема опоздавшего на более позднее.

Клиника оставляет за собой право переноса сроков приема Пациента по объективным причинам, о чем обязуется уведомить пациента (его представителя).

При первичном обращении администратором оформляется медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, адрес регистрации на основании документов, удостоверяющих личность. Также указываются контактные телефоны и e-mail , третье лицо, которому пациент (законный представитель) доверяет получать информацию, касающуюся состояния его здоровья.

Медицинская карта является основными учетным медицинским документам Клиники. На каждого пациента в Клинике заполняется одна Медицинская карта, независимо от того, сколькими врачами проводится лечение.

Медицинская карта заполняется на основании сведений, содержащихся в документе, удостоверяющем личность пациента, который предъявляется пациентом (для взрослого населения). 

При отказе пациента предъявить документ, удостоверяющий личность, предоставление медицинских услуг, с его согласия, оформляется как анонимное, о чём в Медицинской карте администратором делается соответствующая отметка и соответствующие данные заполняются со слов пациента. При этом выбором получить медицинскую помощь анонимно пациент заведомо отказывается от контроля качества оказанной медицинской помощи в будущем, так как идентифицировать какому именно лицу оказывалась медицинская помощь не будет представляться возможным.

В соответствии статьи 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ пациент дает письменное согласие на обработку его персональных данных сотрудникам ООО «ЛОР клиника номер 1».

В соответствии с требованиями Закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» с пациентом заключается договор о предоставлении платной медицинской помощи, устанавливающий правовые отношения между пациентом и ООО «ЛОР клиника номер 1».

Вся медицинская документация (медицинская карта, договор и пр) является собственностью ООО «ЛОР клиника номер 1» и хранится в соответствии с законодательством РФ.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором или медицинским работником. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Клиники без согласования с руководством ООО «ЛОР клиника номер».

3. Порядок оказания медицинской помощи пациенту

При обращении за медицинской помощью, необходимым предварительным условием медицинского вмешательства, установленного ст.20 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» является оформление письменного информированного добровольного согласие гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Пациент предоставляет врачу известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, направление на обследование, консультацию, лечение установленного образца (если направился другим врачом), первичную медицинскую документацию диагностических исследований (если проводились).

При нахождении в Клинике пациент обязан придерживаться режима работы клиники, соблюдать тишину и порядок, соблюдать требования пожарной безопасности.

Курить в помещении Клиники категорически запрещено.

Входить в технические и служебные помещения Клиники запрещено.

Недопустимо самостоятельно включать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование, пользование служебными телефонами , проведение аудио и видеозаписей, а также кино и фотосъемок в помещениях и на территории клиники.

Пациент обязан:

  • соблюдать санитарно-эпидемиологический режим (входить в клинику в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять на вешалке).на период угрозы распространения новой коронавирусной инфекции обязательно при посещении клиники носить медицинские маски, соблюдать социальную дистанцию;
  • выполнять требования и предписания врача;
  • информировать медицинский персонал в случае непонимания или неполного понимания предстоящего вида медицинского вмешательства;
  • своевременно оформлять в установленном порядок свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования,наличии заболеваний, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, а также отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.

Пациент должен уважительно относиться к медицинским работникам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам.

Дети в возрасте до 15 лет допускаются к обслуживанию в Клинике согласно правилам, регламентированным ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», а именно с согласия законных представителей (родителей, опекунов, усыновителей и попечителей).

Ответственность за безопасность жизни и здоровья несовершеннолетних лиц во время нахождения в клинике (включая детей старше 15 лет, находящихся в Клинике без сопровождения взрослых), за информирование несовершеннолетних о Правилах оказания услуги соблюдения ими настоящих Правил, несут родители.

Пациент должен бережно относиться к имуществу Клиники и других пациентов и посетителей. При причинении умышленного ущерба имуществу клиники виновное лицо обязано по требованию Клиники возместить либо стоимость ремонта поврежденного имущества (включая стоимость запасных частей), либо стоимость поврежденного имущества с учетом амортизационного срока.

4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

При получении медицинской помощи пациент имеет право нам получение полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии своего здоровья.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, прогнозе, методам обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

Информация о состоянии здоровья пациента не сообщается членам его семьи без письменного согласия об этом с назначением лица, которому должна быть передана такая информация.

В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

В случае отказа пациента от получения информации о состоянии здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только  по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

Экспертиза временной нетрудоспособности осуществляется в соответствии с Приказом Министерства Здравоохранения Российской Федерации от «01» сентября 2020 года № 925н, «Об утверждении порядка выдачи и оформления листков нетрудоспособности, включая порядок формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа».

Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (форма 095-у для учащихся).

Листок нетрудоспособности при оказании гражданину медицинской помощи в амбулаторных условиях выдается (формируется) медицинской организацией в день признания его временно нетрудоспособным по результатам проведенной экспертизы временной нетрудоспособности. Гражданам, обратившимся за медицинской помощью после окончания рабочего времени, по их желанию, дата освобождения от работы может быть указана со следующего календарного дня.

В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения от учебы, работы выдается справка установленной формы.

Выдача листков нетрудоспособности на бумажном носителе осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в форме электронного документа осуществляется с письменного согласия пациента при предъявлении документа, удостоверяющего личность , а также страхового номера индивидуального лицевого счета гражданина в системе персонифицированного учета (далее СНИЛС).

Не допускается выдача и продление листка нетрудоспособности за прошедшие дни единолично лечащим врачом.

Выдача и продление листка нетрудоспособности за прошедшее время осуществляется по решению Врачебной комиссии медицинской организации.
За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым представлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца ответственным за их выписку в клинике.

В случае утери листка нетрудоспособности выдается дубликат по решению Врачебной комиссии (далее - ВК).

В случае нетрудоспособности свыше 15 (пятнадцати) календарных дней, вопрос о продлении листка нетрудоспособности, решается ВК.

В случае несогласия с решением лечащего врача об отказе о выдачи документа, подтверждающего нетрудоспособность, с диагнозом, тактикой лечения, проводится комиссионный осмотр лечащим врачом и врачебной комиссией во главе с представителем ВК, после чего, в случае необходимости, принимается измененное решение.

Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации о ней у других специалистов. По письменному заявлению пациента ему предоставляются копии медицинских документов, выписки из них отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них проводится в соответствии с Приказом Министерства Здравоохранения РФ от «31» июля 2020 года №789 н. по предварительному запросу о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них на бумажном носителе (при личном обращении) или по почте), либо запрос, сформированный в форме электронного документа.

Выдача медицинских документов (их копий) и выписок из них при личном получении пациентом , либо его законным представителем осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего статус законного представителя.

Предоставление пациенту либо его законному представителю копий медицинских документов и выписок из них на бумажном носителе осуществляется в количестве одного экземпляра.

6. График работы клиники и ее должностных лиц

Клиника работает круглосуточно без перерыва на обед.

Часы приема администрации клиники:

  • Понедельник, среда, четверг с 10-00 до 16-00. 

Часы заседания Врачебной комиссии:

  • Пятница с 16.00-18.00.

Клиника вправе изменять график работы, при условии размещения информации об изменении на информационных стендах клиники не менее чем за 7 (семь) дней до изменения.

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право обратиться в установленном Клиникой порядке с жалобой или предложением к должностным лицам Клиники, а также к главному врачу или директору Клиники.

Все жалобы и предложения пациентов принимаются в письменной форме установленного образца, регистрируются администратором и рассматриваются администрацией Клиники в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня, следующего за днем их получения.

Книга жалоб и предложений находится у администратора.

Прием пациентов директором и главным врачом осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать у администратора.

7. Условия и порядок оплаты услуг ООО «ЛОР клиника номер 1»

ООО «ЛОР клиника номер 1» оказывает услуги, согласно лицензии, по Договору в помещении клиники, расположенных по адресу 119313 г. Москва, ул. Гарибальди, д. 3.

Предоставление Услуг по Договору происходит в порядке предварительной записи пациента на прием лично, либо через своего представителя.

Предварительная запись Пациента на прием осуществляется через регистратуру обращением лично (через представителя), либо посредством телефонной, и иного рода связи, позволяющей определить в дальнейшем личность Пациента. Пациенты, не достигшие 15 лет, а также признанные недееспособными по медицинским и иным показаниям, принимаются в соответствии с гражданским Кодексом РФ и ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан» от 21 ноября 2011 г.

Услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Пациента (или его законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством РФ.

Оплата услуг осуществляется по Договору и производится Заказчиком путем внесения денежных средств в кассу Клиники по факту оказания Услуги, согласно утвержденному прейскуранту. Отсрочка платежа не допускается.

Оплата Услуг Клиники осуществляется Заказчиком всеми способами, не запрещенными законодательством РФ: наличными денежными средствам в кассу Клиники, банковскими картами через платежный терминал, либо в безналичном порядке на расчетный счет Клиники. Расчеты наличными денежными средствами с персоналом строго запрещены.

Ответственность

Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

Заключительные положения

Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения и действуют до вступления в силу новой редакции.

Изменения в настоящие Правила вносятся в виде утверждения руководителем Клиники новой редакции.